سرفصل های پروژه
شامل موارد زیر است :

فرسودگی هیجانی

تعریف فرسودگی هیجانی

فرسودگی هیجانی در پرستاران.

رويكرد هاي مختلف نسبت به فرسودگي

نظریه منابع بقا

رويكرد باليني

رويکرد ساختاري

رويكرد تبادلي چرنیس

مدل كاپنر

رويكرد روانشناختي- اجتماعي

رابطه فرسودگی هیجانی و استرس شغلی

رابطه فر سودگی هیجانی و تفکر سازنده

رابطه فرسودگی هیجانی و تعهد سازمانی

مشخصات فایل:

پرسشنامه رایگان:دارد(پرسشنامه فرسودگی هیجانی مسلش و جکسون)

نوع فایل: word

منبع:
دارد (فارسی و لاتین)

پیشینه پژوهش:
دارد(ایرانی و خارجی)

تعداد صفحات: 22

گارانتی بازگشت وجه:
دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)

خلاصه مطلب

فرسودگی هیجانی

فرسودگی هیجانی موضوع مورد نظر در بازاریابی و رفتار سازمانی می باشد (رایت[1] و کراپانزانو[2]، 1998) و دارای اثرات منفی روی کارکنان و سازمان ها می باشد (کورسلز[3] و داهرتی[4]،1993)

فرسودگی هیجانی یکی از ابعاد مطرح در الگو سازی فرسودگی شغلی مسلش و جکسون است که مشتمل بر احساس فشار و تخلیه انرژی و هیجان مورد نیاز برای انجام تکالیف و نقش های شغلی در قالب کلی تر تقاضای های شغلی است. فرسودگی شغلی در بر دارنده سه حوزه متمایز است :

-فرسودگی هیجانی: کارکنان احساس می کنند،به لحاظ هیجانی،خسته شده و از پای در آمده اند.

-زوال شخصیت:کارکنان در برخورد با دیگران بی علاقه ظاهر می شوند .

-موفقیت شخصی تقلیل یافته :بیانگر تجربه ادراک غیر اثر بخش بودن در کار است.

براساس مبانی نظری در حوزه فرسودگی شغلی ،نخستین مرحله آن ، فرسودگی هیجانی است .این مرحله زمانی اتفاق می افتد که افراد ،انرژی خود را از دست می دهند و احساس می کنند که خسته شده اند .گرچه فرسودگی هیجانی ، هسته فرسودگی شغلی قلمداد می شود، اما در مبانی نظری فرسودگی شغلی ، به ندرت ،تقاضای کار احساسی به عنوان عامل پیش بینی کننده فرسودگی شغلی مورد توجه قرار گرفنه است . این پدیده از میزان فشارهای تجربه شده اعم از روانی و فیزیکی افراد در حین کار تاثیر می پذیرد و ممکن است به تغییرات نگرشی، رفتاری، عاطفی و هیجانی در افراد منجر شود. مهمترین پیشایندهای مطرح برای فرسودگی هیجانی، گرانباری کاری، تعارض و ابهام نقش،بی ارزش شخصی در حین کار و تهدید رشد و پیشرفت فرد در کار هستند. همه اين موارد بيان شده در فرسودگي نقش به سزايي دارند

فرسودگی هیجانی به عنوان یک فشار مزمن ناشی از کار است و به صورت رایج بین افرادی که به گونه های مختلف با مردم کار می کنند اتفاق می افتد(مسلش و جکسون، 1981)

به طور کلی تحقیقات نشان داده است که فرسودگی هیجانی در زمینه های خاص مانند جاهایی که کارمندان با مردم سروکار دارند رایج می باشد.

مانند مشاغل خدمت رسان همچون پرستاران که سازمان از آنها انتظار دارد که احساسات مطلوب سازمانی را در تمامی اوقات در مقابل مشتریان نشان دهند.(مولکی[5]، جارامیلو[6]، لوکندر[7]، ؛ 2006)

[1] -Wright

[2] -CropanZano

[3] -Corclez

[4] -DOugherty

[5] -mulki

[6] -jaramillo

[7] -Locander